Réponses rapides sur les commandes, livraisons, paiements et retours
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Où livrez-vous ?
La boutique livre actuellement les adresses situées au Luxembourg, sauf option différente expressément affichée ou confirmée avant la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard au Luxembourg est gratuite. Aucun frais standard d’expédition ou de manutention n’est ajouté après la validation.
Quel est le délai de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, puis le transport 2 à 4 jours ouvrables. Le délai total indicatif est donc de 3 à 7 jours ouvrables après l’achat.
Les week-ends sont-ils comptés ?
Non. Les délais indiqués sont calculés du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard et virement bancaire anticipé, sous réserve des options affichées au moment du paiement.
Quand une commande payée par virement est-elle préparée ?
La préparation commence après réception et identification du virement. Indiquez toujours le numéro de commande en communication.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable, sauf mention claire contraire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez le service client immédiatement. Une modification ou une annulation est généralement possible uniquement tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur.
Puis-je retourner ma commande ?
ARTO PRODUCTION accorde un retour commercial de 30 jours pour les produits éligibles, sous réserve qu’ils soient complets, non utilisés, correctement stockés et suffisamment protégés pour le transport.
Qui paie le retour ?
Pour un retour accepté dans le cadre de la politique de 30 jours, ARTO PRODUCTION prend en charge le retour standard organisé ou autorisé par son service client. Les retours de produits défectueux ou livrés par erreur sont également pris en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 14 jours selon les règles applicables. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition.
Que faire si la palette arrive endommagée ?
Prenez des photos de la palette, des emballages, des étiquettes et des produits. Notez des réserves précises lorsque cela est possible, conservez l’emballage et contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande.
Comment stocker les granulés ou briquettes ?
Conservez-les au sec, à l’abri de l’humidité, des infiltrations et des contaminants, sur un support stable et conformément aux instructions du fabricant. Un stockage inadéquat peut altérer la qualité du combustible.
Comment contacter ARTO PRODUCTION ?
Par téléphone au +32 467 76 95 75 ou par e-mail à contact@artooproduction.com. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi ; une réponse est généralement apportée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Coordonnées complètes
| Entreprise | ARTO PRODUCTION |
| Adresse | Enkestraat 18, 3640 Kinrooi, Belgique |
| Téléphone | +32 467 76 95 75 |
| contact@artooproduction.com | |
| Site web | https://artooproduction.com/ |